中国银行潍坊诸城支行：用心服务 守好客户“钱袋子” -168app官网下载

  鲁网10月25日讯 “真是太感谢了，没有你们的紧急有效处理，我们企业账上的800万可能就被骗子转走了！”近日，潍坊某商贸公司负责人方先生激动地将一面锦旗送到中国银行潍坊诸城支行，并一再表示感谢。

  几日前，该行相关负责人接到一通电话。“客户的印章、网银k盾都被骗走了，目前无法提供任何能证明企业身份的资料，客户账上800万资金随时可能被转账清空，我们能否提供紧急止付服务？”大堂经理焦急地帮客户询问。

  该行相关负责人了解具体情况后快速响应，直接与客户对话，解释因企业材料缺失，银行不能执行紧急止付的原因，并向客户详细介绍了如何通过反诈中心采取紧急措施，及时止损。

  “我也是当晚才从中国银行工作人员那里了解到，原来司法查控平台可以线上向银行实时发起紧急止付指令，且48小时有效。银行工作人员一直耐心指导我怎么跟反诈中心反馈情况，我的心情也不像最初那样焦虑了。”方先生事后回忆说。

  该行与客户协调沟通的同时，向分行汇报情况，申请核心系统二次开机，并联系相关工作人员时刻关注客户账户的止付情况。

  “当被告知账户已经成功紧急止付的时候，我悬着的心才算落了地。”方先生表示，银行工作人员为了让我早些心安，一直跟我保持通话，同步账户最新状态，这种把客户放在心上的服务，让我非常感动。

  次日，方先生与公司财务负责人等工作人员持相关证件到该行现场办理冻结手续，因客户部分证照被骗，在合规的前提下，该行特事特办，守护了企业账户800万资金的安全。

  此次紧急有效的处理不仅展现了中国银行扎实的业务素养和高度的责任感，更是中国银行积极履行社会责任、保护客户资金安全、切实践行“金融为民”的生动体现。今后，中国银行潍坊分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断加强保障工作，为客户财产安全保驾护航，为构建安全、稳定的金融环境贡献力量。（通讯员 纪哲）